Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú používanie platformy OnlineHelp prevádzkovanej spoločnosťou BlueberryS Digital s.r.o. (ďalej „prevádzkovateľ"). Používaním platformy súhlasíš s týmito podmienkami.

• Platforma — webová a mobilná aplikácia OnlineHelp.
• Odborník (provider) — fyzická alebo právnická osoba ktorá ponúka cez platformu odborné poradenstvo, obsah alebo predplatné.
• Klient (customer) — používateľ ktorý si kupuje služby alebo obsah od odborníka.
• Organizácia — podnikateľský subjekt ktorý môže mať pridružených odborníkov.
• Ticket / Konzultácia — individuálna platená konzultácia medzi klientom a odborníkom.
• Obsah — články, návody, video alebo audio materiály ktoré odborníci publikujú.
• Predplatné — opakovaný mesačný / 6-mesačný / ročný prístup k obsahu odborníka.

Pre používanie platformy potrebuješ funkčný emailový účet. Hesla musia mať aspoň 8 znakov a nemôžu byť známe z predošlých únikov dát (kontrolujeme cez Have I Been Pwned). Si zodpovedný za ochranu svojich prihlasovacích údajov.

Účet odborníka môžeš zrušiť kedykoľvek. Po zrušení sa tvoje osobné údaje anonymizujú, ale obsah, predplatné a tickety zostanú prístupné klientom ktorí za ne zaplatili (oprávnený obchodný záujem podľa GDPR čl. 17 ods. 3 písm. b).

4.1 Komisia platformy

Platforma si účtuje komisiu vo výške 8 % z hrubej sumy každej transakcie odborníka. Komisia sa odpočítava automaticky pri spracovaní platby cez Stripe.

4.2 Organizácie

Ak je odborník pridružený k organizácii, časť tržieb po komisii platformy ide organizácii podľa dohodnutého rozdelenia (default 15 %, konfigurovateľné v rozsahu 0–80 %). Zvyšok ide odborníkovi.

4.3 Stripe Connect

Platby sa spracovávajú cez Stripe Inc. Odborník (a prípadne organizácia) musia dokončiť Stripe Connect onboarding (KYC) pred prijímaním platieb. Stripe účtuje vlastné transakčné poplatky podľa svojho cenníka.

4.4 Refundácie

Refundácie platieb rieši odborník priamo s klientom. Platforma môže vystúpiť ako mediátor pri sporoch. V prípade refundu sa vrátia aj komisie organizácii a platforme.

4.5 Affiliate program

Každý používateľ má jedinečný affiliate link. Ak cez tvoj link niekto vstúpi a začne na platforme zarábať, dostávaš 25 % z 8 % platformovej komisie z jeho transakcií, lifetime. Vyplácanie cez Stripe Connect Express (minimálna suma €25, hold 30 dní pre prípady refundácie).

4.6 Zákaz zneužitia affiliate programu

Platforma si vyhradzuje právo zrušiť, zastaviť alebo vrátiť späť affiliate provízie a/alebo pozastaviť účet pri zistení zneužitia, vrátane (ale nielen):

• Self-referral — použitie vlastného affiliate kódu pri vlastnej registrácii (či už ako odborník alebo klient)
• Koordinované vzájomné odporúčania medzi prepojenými osobami s cieľom obísť komisiu
• Fiktívne transakcie generujúce provízie bez reálnej hospodárskej činnosti
• Viacnásobné účty tej istej osoby s rôznymi emailmi za účelom self-referral

Pri zistení zneužitia ti dotknuté provízie nevyplatíme; ak už boli vyplatené, vyhradzujeme si právo započítať ich proti budúcim platbám alebo požadovať vrátenie.

Zaväzuješ sa že:

• Nebudeš poskytovať falošné údaje pri registrácii
• Nebudeš zverejňovať obsah ktorý porušuje autorské práva, ohrozuje bezpečnosť alebo dobré mravy
• Nebudeš používať platformu na nelegálnu činnosť
• Nebudeš obchádzať platobný systém (vyzývať klientov na platbu mimo platformy)
• Nebudeš spamovať / posielať nevyžiadané správy

Pri porušení môžeme tvoj účet pozastaviť alebo zrušiť bez náhrady.

Obsah ktorý publikuješ ako odborník zostáva tvoj. Udeľuješ platforme nevýhradnú licenciu na zobrazovanie a distribúciu obsahu klientom v rámci služby. Klientom, ktorí si obsah zaplatili, garantujeme prístup natrvalo (alebo počas trvania predplatného).

Platforma neposkytuje odborné poradenstvo — odborníci sú samostatní poskytovatelia služieb. Za kvalitu, presnosť a relevanciu poskytnutých rád zodpovedá samotný odborník.

Pri zdravotníckej / právnej / finančnej téme platforma nenahrádza odborný výkon u licencovaného profesionála s priamou kontrolou. Odborníci sú povinní mať príslušné oprávnenia podľa platnej legislatívy a uvádzať to na svojom profile.

Sťažnosti rieš najprv komunikáciou s druhou stranou (klient / odborník). Ak sa nedohodnete, kontaktuj nás na support@blueberrysdigital.com. Spotrebitelia môžu využiť aj online riešenie sporov ec.europa.eu/consumers/odr.

Pri podstatnej zmene ti pošleme oznam emailom a v aplikácii minimálne 14 dní pred účinnosťou. Pokračovaním v používaní platformy súhlasíš s novými podmienkami. Ak nesúhlasíš, môžeš svoj účet zrušiť.

Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné zostávajú v platnosti. Spory rieši príslušný súd v SR alebo online ODR (pre spotrebiteľov).

Otázky: support@blueberrysdigital.com